Se non occupi uno spazio nella mente del cliente, qualcun altro lo farà

A chi è rivolto

Aziende che vogliono dare una direzione chiara alla propria comunicazione prima di realizzare o rifare gli strumenti: sito, social, campagne, materiali commerciali.

Quando la comunicazione parte dagli strumenti, manca una direzione

Molte aziende iniziano dal sito, dai social o dalla pubblicità senza avere prima chiarito quale posizione desiderano occupare nella mente del cliente. Il risultato è una comunicazione formalmente corretta, ma simile a quella dei concorrenti. Qualità, esperienza, professionalità e attenzione al cliente sono elementi importanti. Tuttavia, quando vengono utilizzati da tutti, non offrono una ragione precisa per ricordare e scegliere un'azienda.

Prima di comunicare di più, bisogna decidere cosa far ricordare

Il posizionamento definisce la percezione che l'azienda vuole costruire nella mente dei clienti ideali. La USP traduce quella posizione in una proposta comprensibile, rilevante e sostenibile.

Non cerchiamo una frase creativa da aggiungere al sito. Cerchiamo la ragione concreta per cui la tua azienda deve essere scelta e ricordata.

La differenza non si inventa: si individua e si costruisce

Come si sviluppa il percorso

1. 1Raccolta e ascolto — Partiamo dalla storia dell'azienda, dai servizi, dai clienti, dalle difficoltà attuali e dagli obiettivi di comunicazione.
2. 2Analisi strategica — Esaminiamo il contesto competitivo, i messaggi utilizzati nel mercato e gli elementi che possono sostenere una differenza autentica.
3. 3Proposte di posizionamento — Presentiamo e motiviamo le direzioni strategiche emerse, valutandone chiarezza, credibilità e applicabilità.
4. 4Definizione condivisa — La soluzione finale viene sviluppata sulla base delle proposte presentate e di quella concordata e accettata insieme al cliente.

Il risultato non viene imposto dall'esterno. Viene costruito attraverso il confronto, mantenendo coerenza tra la direzione strategica e la realtà dell'azienda.

Una posizione riconoscibile può assumere forme diverse

Non tutte le aziende hanno bisogno di inventare un metodo. La differenziazione deve nascere dall'elemento più autentico e rilevante disponibile.

• •Una specializzazione precisa
• •Un pubblico prioritario
• •Un problema affrontato in modo particolare
• •Un metodo proprietario
• •Un sistema di lavoro
• •Una modalità di servizio
• •Un'esperienza specifica
• •Una storia o continuità aziendale significativa
• •Una combinazione originale di competenze
• •Una promessa sostenuta da elementi concreti

Alla fine dei 30 giorni avrai una direzione condivisa

La consegna finale è un Documento strategico di posizionamento e comunicazione. In base al lavoro effettivamente svolto e concordato, il documento può comprendere:

• •Sintesi della situazione iniziale
• •Pubblico prioritario
• •Problema o esigenza centrale
• •Contesto competitivo
• •Posizione scelta
• •Proposta unica di valore
• •USP
• •Ragioni concrete per crederci
• •Elementi differenzianti
• •Eventuale metodo o sistema
• •Messaggio principale
• •Messaggi di supporto
• •Indicazioni sul tono di comunicazione
• •Presentazione sintetica dell'azienda
• •Risposta alla domanda «Perché scegliere noi?»
• •Direzioni applicative per i diversi canali

Il documento finale contiene quanto realmente definito e concordato: gli elementi non pertinenti al caso specifico non vengono inclusi.

La strategia continua a lavorare oltre i 30 giorni

Il valore del percorso non si esaurisce nella consegna del documento. La posizione individuata diventa il riferimento per tutte le decisioni di comunicazione successive.

Non è uno dei tanti contenuti dell'azienda. È il punto da cui devono partire tutti gli altri contenuti.

Questo percorso è indicato se…

• •Non sai rispondere con precisione alla domanda «Perché scegliere la tua azienda?»
• •Comunichi concetti simili a quelli dei concorrenti
• •Stai per realizzare o rifare il sito
• •Vuoi dare una direzione ai social
• •Vuoi evitare campagne basate soltanto su prezzo e promozioni
• •Possiedi competenze reali che non emergono
• •Hai sviluppato un modo particolare di lavorare ma non lo hai ancora organizzato
• •Vuoi rendere più coerente la comunicazione del team
• •L'azienda è cambiata e il vecchio messaggio non la rappresenta più

Non è un pacchetto di slogan

Il percorso richiede confronto, disponibilità a fornire informazioni e apertura nel valutare la comunicazione attuale dell'azienda.

Benefici

• •Autentica, coerente con ciò che l'azienda è davvero
• •Rilevante per il cliente e per le sue priorità
• •Differente dalle alternative già presenti sul mercato
• •Coerente con il modo di lavorare dell'azienda
• •Comprensibile senza spiegazioni aggiuntive
• •Sostenibile nel tempo
• •Utilizzabile nella comunicazione quotidiana

Cosa comprende e cosa non comprende

Il punto di partenza

Quando la comunicazione parte dagli strumenti, manca una direzione. Qualità, esperienza, professionalità e attenzione al cliente sono elementi importanti. Tuttavia, quando vengono utilizzati da tutti, non offrono una ragione precisa per ricordare e scegliere un'azienda.

Domande frequenti

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